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首先，老師便告訴我們人的特性，讓我們可以更加了解，如何與人溝通，並且告訴我們在與人交談時，什麼可以說，什麼又不能說。
聽80%，說20%。
與人溝通，要用對方所聽得懂的語言，這樣才不會像『鴨子聽雷』一樣，說話要簡潔有力，不要含糊的，要明確溝通的目的，廢話要少說，多聽對方的話，不要只是一味的表達自己，不要重覆你所說的話，不要用不相干的話題來打斷別人，遇到不利於公司的事要先等對方說完方可拒絕，對自己所不知的事不要充內行，言語要有順序，要巧妙的掌握說話的時機。
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